* Bei uns hast Du die Wahl, wo Du arbeiten möchtest: Berlin, Wien oder von überall in Deutschland oder Österreich remote.*

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Werde 'Service Desk Engineer (w/m/d)' bei Orange Business

Wir von Orange Business suchen Verstärkung für unser Team in Berlin oder Wien. Wir sind davon überzeugt, dass Daten eine außergewöhnliche, aber immer noch viel zu wenig genutzte Ressource sind. Wir arbeiten täglich daran, das volle Potenzial von Daten zu erschließen und positive Veränderungen zu erreichen.

Wer sind wir?
Wir sind ein Full-Service-Anbieter von Big Data- und Cloud-Lösungen. Wir sind Pioniere in der ganzheitlichen Beratung, Planung und Umsetzung von Digitalisierungsprojekten und decken das gesamte Spektrum an Dienstleistungen ab. Wir sind anders, kreativ und mutig - professionell und offen für Neues. Bei dem, was wir tun, sind wir authentisch und mit Leidenschaft dabei. 

Deine Mission

• Als Teil des Service Desk-Teams bist Du der:die zentrale Ansprechpartner:in für unsere Kund:innen
• Du nimmst die telefonischen und schriftlichen Anliegen unserer Kund:innen entgegen, überwachst unser Monitoring-System und kategorisierst, priorisierst und vorqualifizierst eigenständig die Ereignisse als Tickets für die weitere Bearbeitung
• Du unterstützt operativ und behebst, sowie analysierst Fehler eigenständig
• Anhand vorhandener Dokumentation bearbeitest und löst Du Tickets unter Einhaltung von definierten Prozessen und Service Level Agreements (SLAs)
  
• Du eskalierst Tickets an den 2nd & 3rd Level Support und überwachst den Fortschritt der weiteren Ticketbearbeitung
• Die durchgeführten Tätigkeiten dokumentierst Du in unserer Knowledge Base und unserem Ticketsystem
• Zusammen mit Deinen Kolleg:innen arbeitest Du kontinuierlich daran, die Kundenzufriedenheit und den Erfolg des Service Desk-Teams zu steigern

Deine Stärken

• Du verfügst über eine Ausbildung in der Administration und im Betrieb komplexer Microsoft- und/oder Linux-basierter Serversysteme oder über entsprechende Berufserfahrung
• Du hast bereits Erfahrung in der Administration von VMware und idealerweise Schulungen oder Zertifizierungen in diesem Bereich absolviert
• Du arbeitest gerne im Team und bist zuverlässig
  
• Kundenzufriedenheit und eine effektive Kommunikation stehen für Dich an erster Stelle
• Du hast eine hohe Auffassungsgabe und bist bereit, kontinuierlich dazuzulernen und Deinen Aufgabenbereich weiterzuentwickeln
• Du kommunizierst gerne und sicher auf Deutsch und Englisch

Was Dich erwartet

... um Deinem Arbeitstag das gewisse Etwas zu geben

• Handy und Laptop Deiner Wahl (Samsung oder iPhone; Lenovo oder Mac)
• Dedizierte Zeit für Research & Development in unseren Technology Hubs sowie Brainfood Präsentationen zur regelmäßigen Weiterbildung
• Frisches Obst, Gemüse, sowie Getränke und regelmäßige Meet’n’Eat Mittagessen im Büro
• Anerkennung ausgezeichneter Leistungen durch unseren Extra Mile Award
• Kompetente Kolleg:innen mit umfangreicher Erfahrung und Expertise in IT-Technologien, Big Data und Cloud Services
• Ein krisensicherer Arbeitsplatz in einer zukunftsweisenden Branche
• Unglaubliche Projekte mit namhaften nationalen und internationalen Kunden
• Steile Lernkurve durch Teilnahme an verschiedenen Projekten und Weiterbildungsmaßnahmen
• Flache Hierarchien und klare, direkte Kommunikation

... um Deine Freizeit ein kleines bisschen schöner zu machen

• Flexible Arbeitszeiten und fast unbegrenzte Möglichkeit zu mobiler Arbeit
• Großzügiger Urban Sports Club (Deutschland) bzw. myClubs (Österreich)-Zuschuss
• 30+ (Deutschland) bzw. 27+ (Österreich) Urlaubstage abhängig von Deiner Betriebszugehörigkeit
• 5 bezahlte Kinderkrankentage
• Cloud Account für Dich, Freunde und Familie
• Corporate Benefits
• Weitere Informationen findest Du auf unserer Karriereseite

Na, neugierig geworden? Wir freuen uns darauf, Dich kennenzulernen!

Gib Deiner Karriere noch heute einen Schub und bewirb Dich jetzt!

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Hinweis für Vermittlungsagenturen: Wir arbeiten ohne externe Unterstützung und bitten Euch daher, von Angeboten zur Unterstützung bei der Personalbeschaffung und unaufgeforderten Profilvorschlägen abzusehen.